의전노트 고객사 이용약관

이 약관은 품 라이프엑스(이하 「운영사」)가 제공하는 의전노트(이하 「서비스」)를 고객사가 이용하는 데 필요한 권리·의무와 절차를 정합니다. 서비스는 상조회사 등의 장례 접수, 담당 배정, 현장 기록, 협력업체 업무 의뢰와 청구 등 장례 업무를 지원하는 도구입니다.

① 「고객사」는 운영사에 가입을 신청하여 승인을 받고 서비스를 이용하는 상조회사 등 사업자를 말합니다.

② 「상황실」은 고객사에서 장례 접수와 담당 배정 등 업무를 관리하는 부서 또는 그 담당자를 말합니다.

③ 「팀장」은 고객사의 지정에 따라 장례 현장 업무를 맡아 기록하고 진행 상황을 관리하는 담당자를 말합니다.

④ 「협력업체」는 고객사의 의뢰에 따라 장례에 필요한 인력·물품·용역 등의 업무를 수행하는 사업자를 말합니다.

⑤ 「유족 정보」는 고객사가 장례 업무를 위하여 입력하거나 관리하는 유족의 성명·관계·연락처 등 개인정보를 말합니다.

⑥ 「고인 정보」는 고인의 성명과 장례 일정 등 장례 진행에 필요한 정보를 말합니다. 고인 정보에 포함된 살아 있는 사람의 개인정보는 유족 정보와 같은 보호 기준으로 처리합니다.

⑦ 「별도 계약」은 고객사와 운영사가 서비스의 이용 범위, 이용료, 청구와 지급 등 개별 거래 조건을 정한 계약을 말합니다.

① 고객사는 회사를 대표하거나 가입을 신청할 정당한 권한이 있는 담당자를 통해 회사와 담당자 정보를 사실대로 입력하여 가입을 신청합니다. 가입하기를 누르면 이 약관과 화면에 고지된 개인정보 처리방침에 동의한 것으로 봅니다.

② 운영사는 사업자 정보와 신청 권한, 계약 조건 등을 확인하여 승인 여부를 알립니다. 가입 신청만으로 서비스 이용이 시작되지는 않으며, 운영사의 승인과 별도 계약에서 정한 이용 개시 조건을 갖춘 때부터 업무 기능을 이용할 수 있습니다.

③ 신청 정보가 사실과 다르거나 권한이 확인되지 않은 경우 운영사는 보완을 요청하거나 승인을 보류·거절하고 그 사유를 알릴 수 있습니다.

④ 별도 계약에서 개별적으로 합의한 사항은 그 범위에서 이 약관보다 우선합니다. 다만 법령의 강행규정에 반하는 내용은 적용하지 않습니다.

① 고객사는 상황실·팀장 등 담당자의 업무에 필요한 범위로 이용 권한을 부여하고, 인사 이동이나 퇴사 등 변경이 있으면 지체 없이 권한을 조정하거나 회수합니다.

② 고객사와 담당자는 계정·비밀번호·인증 수단 및 업무 링크를 안전하게 관리하고 권한이 없는 사람에게 넘기거나 공개하지 않습니다. 계정 도용이나 정보 유출이 의심되면 운영사에 즉시 알리고 접근 차단 등 필요한 조치에 협조합니다.

③ 고객사는 담당자의 업무상 입력과 지시를 관리하고, 연락처와 회사 정보가 바뀌면 갱신합니다. 계정과 관련한 책임은 각 당사자의 귀책과 관계 법령에 따라 정하며, 고객사에 책임이 없는 도용 등의 손해를 고객사에 일괄 부담시키지 않습니다.

① 고객사는 접수·배정·현장 기록·협력업체 의뢰·청구에 필요한 자료를 적법하고 정확하게 입력하고, 오류를 발견하면 바로잡습니다.

② 고객사와 협력업체 사이의 장례 업무 수행과 거래 조건은 해당 당사자의 계약에 따릅니다. 서비스에서 의뢰하거나 기록한다는 사실만으로 운영사가 그 거래의 당사자가 되지는 않습니다.

③ 고객사는 다른 고객사의 자료에 접근하거나, 서비스의 안정성을 해치거나, 타인의 권리를 침해하는 방법으로 서비스를 이용하지 않습니다. 자료는 업무상 필요한 담당자에게만 공유합니다.

① 고객사가 장례 업무를 위하여 서비스에 입력하는 유족 정보 등에 관하여 고객사는 개인정보처리자이자 위탁자이며, 운영사는 고객사의 지시에 따라 정보를 처리하는 수탁자입니다. 운영사가 계정 관리와 청구 등 자신의 업무 목적으로 직접 처리하는 개인정보는 고지된 개인정보 처리방침에 따릅니다.

② 위탁 업무의 목적과 범위는 장례 접수, 상황실과 팀장의 업무 관리, 현장 기록, 협력업체 업무 의뢰, 관련 연락과 청구 지원 및 이에 필요한 자료 보관·보호입니다. 처리 항목은 고인 성명·장례 일정과 유족 성명·관계·연락처 등 해당 업무에 필요한 최소한의 정보로 한정합니다.

③ 고객사는 정보 수집과 처리 위탁에 필요한 적법한 근거를 갖추고, 법령에 따른 고지·공개 등의 의무를 이행합니다. 민감정보 등 별도 요건이 있는 정보는 해당 요건을 갖춘 범위에서만 입력합니다. 운영사는 위탁 목적을 벗어나 정보를 이용하거나 제3자에게 제공하지 않습니다.

④ 운영사는 접근 권한의 제한, 접근 기록의 관리, 전송·보관 정보의 보호 등 법령에 따른 안전성 확보 조치를 하고, 업무 담당자에게 비밀 유지와 개인정보 보호 의무를 부과합니다. 고인 정보도 장례 업무에 필요한 범위에서 보호하여 취급합니다.

⑤ 운영사는 고객사의 사전 동의 없이 위탁받은 개인정보 처리 업무를 재위탁하지 않습니다. 재위탁이 필요한 경우 그 업무와 수탁자를 알리고 동의를 받으며, 국외 이전이 수반되는 경우에는 관계 법령에 따른 요건을 갖춥니다.

⑥ 고객사는 위탁 업무의 처리 현황과 보호 조치에 관한 확인·점검 및 시정을 요청할 수 있고, 운영사는 이에 협조합니다. 운영사는 유출 등 침해 사실을 알게 되면 지체 없이 고객사에 알리고 피해 방지와 법령상 통지·신고에 협조합니다.

⑦ 정보주체의 열람·정정·삭제·처리정지 등의 요청이 있으면 고객사가 처리 여부를 판단하고 운영사는 필요한 조치에 협조합니다. 운영사가 직접 요청을 받은 경우 고객사에 전달합니다. 위탁 업무 종료 뒤 자료의 반환·파기는 제10조에 따르며, 위탁 의무 위반에 따른 책임은 관계 법령과 각 당사자의 귀책에 따라 정합니다.

① 서비스 이용료와 산정 기준, 청구 주기, 지급 기한 및 방법은 별도 계약에 따릅니다. 고객사별 거래 조건은 계약 내용에 따라 관리하며, 이 약관으로 일률적인 금액을 정하지 않습니다.

② 운영사는 계약에 따른 청구서를 제공하고, 고객사는 청구 내용을 확인하여 계약에서 정한 기한에 지급합니다. 청구에 이의가 있으면 운영사에 확인을 요청할 수 있으며, 운영사는 근거를 확인하고 잘못된 내용을 바로잡습니다.

③ 지급 기한이 지나면 운영사는 미납 내역, 지급 기한 및 예정된 이용 제한의 범위를 알리고 이행할 합리적인 기간을 둡니다. 그 기간에도 미납이 해소되지 않으면 계약과 제9조에 따라 필요한 범위에서 이용을 제한할 수 있으며, 이의가 제기된 내용은 확인 절차를 거칩니다.

① 운영사는 안정적인 운영과 기능 개선을 위하여 서비스를 변경하거나 점검을 위해 일시 중단할 수 있습니다. 고객사의 업무에 영향을 주는 변경이나 예정된 중단은 그 내용과 시기를 미리 알립니다.

② 장애·보안 사고 등 긴급한 사유로 미리 알리기 어려운 경우에는 필요한 조치를 먼저 하고 사유와 복구 상황을 지체 없이 알립니다. 운영사는 업무 영향을 줄이고 서비스를 복구하기 위한 조치를 합니다.

③ 서비스의 전부 또는 중요한 기능을 종료하려는 경우에는 고객사가 업무를 전환하고 자료를 반환받을 수 있도록 종료 일정과 자료 반출 방법을 충분한 기간을 두고 안내합니다. 계약 조건에 영향을 미치는 사항은 별도 계약과 관계 법령에 따라 처리합니다.

① 운영사는 허위 가입, 권한 없는 이용, 개인정보 침해, 서비스 운영 방해, 제7조의 미납 등 계약상 의무 위반이 있는 경우 필요한 범위에서 이용을 제한할 수 있습니다. 원칙적으로 사유와 범위, 시정 방법 및 기한을 미리 알립니다. 개인정보 유출이나 보안 위협 등 긴급한 사유가 있으면 먼저 제한하고 지체 없이 알립니다.

② 고객사는 제한에 관하여 운영사에 이의를 제기할 수 있으며, 운영사는 사실관계를 확인하여 처리 결과를 알립니다. 사유가 해소되면 필요한 확인을 거쳐 제한을 해제합니다.

③ 고객사는 계약에서 정한 방법으로 해지를 요청할 수 있습니다. 어느 일방이 계약을 중대하게 위반하고 상대방의 시정 요구에도 정해진 합리적인 기간 안에 바로잡지 않으면 상대방은 계약과 법령에 따라 해지할 수 있습니다. 법령상 즉시 해지가 허용되는 경우에는 그에 따릅니다.

④ 제한·해지 시 진행 중인 장례 업무의 인계와 자료 반환에 필요한 사항을 협의하며, 이미 발생한 지급 의무와 비밀 유지·정보 보호 의무는 그 성질에 따라 존속합니다.

① 고객사가 입력한 자료의 권리는 고객사 또는 정당한 권리자에게 있으며, 운영사는 서비스 제공과 계약 이행에 필요한 범위에서만 자료를 처리합니다. 보관 기간은 처리 목적, 별도 계약 및 관계 법령에 따르며, 목적이 달성되어 보관할 필요가 없어진 개인정보는 지체 없이 파기합니다.

② 계약 종료 시 운영사는 고객사와 자료의 반환 범위·방법·기한을 확인하고, 고객사가 필요한 자료를 내려받거나 반환받을 수 있도록 안내합니다. 법령에 따른 보존 의무가 있는 경우를 제외하고 반환 절차가 끝나거나 안내한 반출 기간이 지나면 위탁 자료를 복구할 수 없는 방법으로 파기합니다.

③ 법령에 따라 계속 보관하는 자료는 근거와 기간을 알리고 다른 자료와 분리하여 해당 목적에만 사용하며, 보존 기간이 끝나면 파기합니다. 고객사는 반환받은 자료를 적법하게 보관·처리하고, 운영사는 요청이 있으면 반환·파기 결과를 확인할 수 있도록 합니다.

① 운영사와 고객사는 자신의 귀책으로 상대방에게 발생시킨 손해에 대하여 관계 법령에 따라 책임을 부담합니다.

② 천재지변 등 합리적으로 통제할 수 없는 사유로 의무를 이행하지 못한 경우에는 관계 법령이 허용하는 범위에서 그 책임이 제한될 수 있습니다. 다만 운영사의 고의 또는 중대한 과실에 따른 책임과 법령상 배제·제한할 수 없는 책임은 제한하지 않습니다.

③ 장례 업무의 수행 주체가 부담하는 책임과 서비스 운영의 책임은 각자의 귀책과 계약에 따라 정하며, 이 약관을 이유로 운영사가 부담할 위험을 부당하게 고객사에 전가하지 않습니다.

① 운영사는 서비스 화면, 등록된 전자우편·휴대전화 또는 별도 계약에 정한 연락 수단으로 고객사에 알립니다. 고객사는 서비스 내 문의 또는 계약에 기재된 운영사 연락처로 문의하거나 이의를 제기할 수 있습니다.

② 운영사는 관계 법령을 지키는 범위에서 약관을 변경할 수 있으며, 변경 내용·사유와 적용 시기를 고객사가 검토할 충분한 기간을 두고 미리 알립니다. 고객사에 불리하거나 중요한 변경은 개별적으로 알리고 법령상 동의가 필요한 경우 동의를 받습니다.

③ 고객사는 변경에 이의를 제기할 수 있으며, 적용 여부와 계약 종료에 관한 사항은 관계 법령과 별도 계약에 따라 협의합니다. 단순히 답변이 없다는 이유만으로 법령상 필요한 동의를 대신하지 않습니다.

① 이 약관과 서비스 이용에는 대한민국 법령을 적용합니다.

② 운영사와 고객사는 분쟁이 발생하면 사실관계를 확인하고 협의하여 해결하도록 노력합니다. 협의로 해결되지 않는 분쟁의 관할 법원은 민사소송법 등 관계 법령에 따릅니다.